Retours et remboursements

Identité de l’entreprise

Finaura, enseigne exploitée par Growthlabs – Stéphane Hamani Kameni, entrepreneur individuel (EI).
SIREN : 928 613 959
SIRET : 928 613 959 00040
Immatriculation : 928 613 959 RCS Paris.
Siège administratif : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.
Adresse de contact : 8 rue d’Orly, 94150 Rungis, France (sans accueil du public ni retrait).
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
E-mail : contact@finaura.fr
Téléphone : +33 6 10 79 66 25
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.

Vous changez d'avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Nous informer de votre décision

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire, au choix :

• via notre formulaire de rétractation en ligne ;
• par e-mail à contact@finaura.fr ;
• par courrier à Growthlabs – Finaura, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris.

Nous accusons réception de votre demande par e-mail. Lorsque la livraison a lieu en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

2. Renvoyer l'article

Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par e-mail. L'article doit être complet (pieds, coussins, visserie, notice) et protégé dans un emballage adapté au transport, si possible l'emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge. Les canapés et articles volumineux ne pouvant pas être renvoyés par voie postale, le coût de leur renvoi par transporteur est estimé entre 80 € et 200 € selon les dimensions et le poids du colis. Un canapé livré compressé ne peut pas être recompressé : il doit être renvoyé dans un emballage adapté à son volume déplié.

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation peut être retenue en cas de manipulation allant au-delà (salissures, usure, odeurs, éléments manquants ou abîmés).

3. Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article endommagé ou non conforme

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la description, ce n'est pas une rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Contactez-nous avec des photos ; les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons, selon votre choix et la situation, à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Annuler une commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous à contact@finaura.fr : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.