Livraison

Identité de l’entreprise

Finaura, enseigne exploitée par Growthlabs – Stéphane Hamani Kameni, entrepreneur individuel (EI).
SIREN : 928 613 959
SIRET : 928 613 959 00040
Immatriculation : 928 613 959 RCS Paris.
Siège administratif : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.
Adresse de contact : 8 rue d’Orly, 94150 Rungis, France (sans accueil du public ni retrait).
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
E-mail : contact@finaura.fr
Téléphone : +33 6 10 79 66 25
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine. Voici comment se déroule l'acheminement de votre canapé, fauteuil ou pouf, de la validation de la commande jusqu'à sa remise chez vous.

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Les livraisons vers la Corse, les DROM-COM et l'étranger ne sont pas proposées pour le moment.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite, quel que soit le montant de votre commande. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.

Délais de traitement, d'acheminement et délai total

• Heure limite : 14 h. Toute commande validée avant 14 h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés, est traitée le jour même. Une commande validée après 14 h, le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.
• Préparation et expédition : une fois la commande traitée, l'article est préparé et remis au transporteur depuis l'entrepôt qui le stocke, en France ou dans un autre pays européen selon le modèle, le jour même ou sous 3 jours ouvrés au plus.
• Acheminement estimatif : après expédition, comptez environ 4 à 13 jours calendaires selon le modèle. Le délai propre à chaque article figure sur sa fiche.
• Délai total :  4 à 16 jours ouvrés jours ouvrés . La date de réception estimée sur chaque fiche inclut cette préparation et tient compte de l’heure limite de 14 h, des week-ends et des jours fériés en France métropolitaine. Il s’agit d’une estimation, et non d’une livraison garantie sous 24 h.

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents et arriver à des dates différentes ; chaque colis dispose alors de son propre suivi.

Retard de livraison

En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail. Si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez, conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande et être intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le nom du transporteur et votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client.

Mode de livraison

Votre commande est livrée par transporteur à l'adresse indiquée lors de la commande. Les articles volumineux sont remis au pas de porte : la montée à l'étage et le montage ne sont pas inclus. Pensez à vérifier à l'avance les dimensions indiquées sur la fiche produit, ainsi que la largeur de vos portes, couloirs et escaliers.

Certains canapés sont livrés compressés sous vide dans un colis plus compact. Ouvrez-le dans les jours qui suivent la réception, puis laissez l'assise reprendre sa forme définitive en suivant les indications de la notice.

À la réception

Vérifiez l'état du ou des colis en présence du livreur. En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « carton déchiré sur le côté, pied manquant ») et envoyez-nous des photos à contact@finaura.fr dans les 3 jours. Nous organisons alors une solution avec vous : remplacement de la pièce, nouvel envoi ou remboursement, sans frais pour vous.

Une question ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, par e-mail à contact@finaura.fr, par téléphone au +33 6 10 79 66 25 ou via notre formulaire de contact.