Questions fréquentes

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Choisissez votre modèle et son coloris, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès la validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement à contact@finaura.fr en précisant votre numéro de commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire et les portefeuilles compatibles proposés lors du paiement. Voir la page Paiement sécurisé.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Quel est le délai ?

La date de réception estimée figure sur chaque fiche produit. Elle inclut jusqu’à 3 jours ouvrés de préparation, puis le délai d’acheminement estimatif propre au modèle (environ 4 à 13 jours calendaires après expédition). L’heure limite de 14 h, les week-ends et les jours fériés sont pris en compte.

Le livreur monte-t-il le canapé à l'étage ?

Les articles volumineux sont remis au pas de porte ; la montée à l'étage n'est pas incluse. Prévoyez de l'aide si vous habitez en étage sans ascenseur.

Dimensions et installation

Comment savoir si le canapé passera chez moi ?

Comparez les dimensions du modèle (indiquées sur la fiche) à la largeur de vos portes, couloirs, cage d'escalier et ascenseur. En cas de doute, envoyez-nous vos mesures : nous vous répondons avant achat.

Qu'est-ce qu'un canapé compressé ?

Certains modèles sont livrés compressés sous vide dans un colis compact, plus facile à faire entrer. Une fois déballé, l'assise reprend sa forme dans le délai indiqué par la notice. Ouvrez-le dans les jours qui suivent la réception.

Y a-t-il un montage ?

Selon les modèles, il faut fixer les pieds ou assembler quelques modules. La fiche produit le précise ; une notice est fournie.

Retours et garanties

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge. Tout est expliqué sur la page Retours et remboursements.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Notez des réserves sur le bon de livraison et envoyez-nous des photos sous 3 jours. Nous trouvons une solution : pièce de remplacement, nouvel envoi ou remboursement, sans frais pour vous.

Quelles garanties s'appliquent ?

La garantie légale de conformité de deux ans et la garantie des vices cachés. Voir Garanties légales.

Matières et entretien

Les couleurs sont-elles fidèles ?

Nos visuels sont aussi fidèles que possible, mais le rendu varie selon les écrans et la lumière. Une hésitation entre deux teintes ? Écrivez-nous, nous vous décrivons la nuance.

Comment entretenir mon canapé ?

Aspirez-le régulièrement avec une brosse douce et traitez les taches rapidement en tamponnant, sans frotter. Notre guide des matières détaille l'entretien de chaque tissu.